Standort: Hannover (Heinz-von-Heiden-Arena)
Art: Kundenservice - mit Berufserfahrung - Festanstellung - Vollzeit

HANNOVER 96 steht seit nunmehr 130 Jahren für leidenschaftlichen Fußball und gelebte Fankultur. Mit über 25.000 Mitgliedern, rund 49.000 Plätzen in der Heinz von Heiden Arena und einer der traditionsreichsten Fangemeinschaften im deutschen Profifußball ist HANNOVER 96 weit mehr als ein Sportclub. Die Vielfalt unserer Fans – von der aktiven Kurve über Familien und Fanclubs aus der Region bis hin zu Einzelbesuchern aus aller Welt – ist unser Reichtum und unsere Verantwortung.

HANNOVER 96 steht seit nunmehr 130 Jahren für leidenschaftlichen Fußball und gelebte Fankultur. Mit über 25.000 Mitgliedern, rund 49.000 Plätzen in der Heinz von Heiden Arena und einer der traditionsreichsten Fangemeinschaften im deutschen Profifußball ist HANNOVER 96 weit mehr als ein Sportclub. Die Vielfalt unserer Fans – von der aktiven Kurve über Familien und Fanclubs aus der Region bis hin zu Einzelbesuchern aus aller Welt – ist unser Reichtum und unsere Verantwortung.

Du bringst mit:

Zwingend erforderlich

• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten: souveränes, empathisches und situationsgerechtes Auftreten in allen Gesprächsformaten – von der Einzelinteraktion mit einem Stadionbesucher bis zur moderierten Runde mit Behördenvertretern
• Hohe Sozial- und Konfliktkompetenz: Fingerspitzengefühl, Vermittlungsgeschick sowie die Fähigkeit, in emotional aufgeladenen oder konfliktbehafteten Situationen ruhig, lösungsorientiert und deeskalierend zu handeln
• Professionelle Vermittlungs- und Moderationskompetenz

Die Stelle erfordert die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen fair, transparent und professionell zu moderieren sowie gegenüber allen Fan- und Interessengruppen gleichermaßen ansprechbar zu sein. Erwartet wird ein ausgewogenes und verantwortungsbewusstes Handeln im Spannungsfeld zwischen Faninteressen, Clubinteressen sowie den Anforderungen von Sicherheitspartnern und Verbänden.

Interessenkonflikte sind gegenüber der Clubführung proaktiv offenzulegen.

• Integrität und Vertraulichkeit: Vertraulicher Umgang mit clubinternen Informationen sowie mit personenbezogenen Daten von Fans ist unabdingbar. Interne Informationen dürfen nicht an einzelne Fangruppen oder externe Dritte weitergegeben werden
• Eigenverantwortung und Organisationsfähigkeit: selbstständige Planung, Koordination und Nachbereitung von Spieltagen und fanbezogenen Veranstaltungen
• Flexibilität und Einsatzbereitschaft: Regelmäßige Einsätze an Wochenenden sowie in den Abendstunden sind aufgrund des Spielbetriebs fester Bestandteil der Tätigkeit
• Führerschein Klasse B

Von Vorteil

• Erfahrungen im Bereich Fanarbeit, Soziale Arbeit, Sicherheitsmanagement, Sportorganisation oder vergleichbaren Bereichen

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Vollständige Stellenausschreibung beim Hannover 96 →